La guía
para Distribuidores.
Todo lo que necesita, explicado paso a paso: restablecer la contraseña, explorar el catálogo con los filtros, navegar por los departamentos por categoría, encontrarlos por medida, comprobar que sean compatibles con su modelo, buscar por número de serie y modelo, usar el carrito y el pago, elegir cómo leer los precios, consultar sus facturas, guardar favoritos, abrir tickets, pedir asistencia remota al ordenador y seguir los recambios bajo pedido. Empiece por «Antes de comenzar» y vaya con calma.
Acceda a su cuenta
Casi todas las herramientas que se muestran a continuación funcionan únicamente después de haber iniciado sesión. Solo lleva treinta segundos y se hace una única vez.
- Haga clic en «Acceder» en la parte superior derecha.
- Introduzca el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Distribuidor.
- Haga clic en el botón «Acceder»: en la parte superior derecha aparecerá su nombre, lo que indica que ha iniciado sesión.
- Desde ese nombre se abre el menú desplegable con su área privada: lo usaremos con frecuencia a continuación.
¿No recuerda la contraseña? En la misma pantalla, haga clic en «¿Ha olvidado la contraseña?» y siga las instrucciones que recibirá por email.
Ir al acceso¿Aún no tiene una cuenta de Distribuidor?
El acceso B2B está reservado a profesionales del sector (técnicos, reparadores y tiendas de repuestos) y se solicita una sola vez. Vaya a la página «Área B2B», rellene el formulario de solicitud con los datos de su actividad (razón social, NIF/CIF y contactos) y envíelo. Tras una breve verificación, activamos su cuenta y recibirá las credenciales por email: a partir de ese momento, acceda como se explica arriba.
Solicitar acceso B2BEn esta guía.
Haz clic en una opción para ir directamente a la herramienta que necesitas.
- 00 Antes de empezar: inicia sesión
- 01 Restablecer la contraseña
- 02 El catálogo y los filtros
- 03 Las categorías
- 04 Las búsquedas simplificadas
- 05 La verificación del modelo
- 06 Números de serie y modelos
- 07 El carrito y el pago
- 08 Sus facturas
- 09 Los Favoritos
- 10 El sistema de Tickets
- 11 La asistencia remota (Helpdesk)
- 12 Repuestos bajo pedido
Uno a uno, sin prisas.
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N.° 01 · PasoAcceso y seguridad
Restablecer la contraseña
Si ha olvidado su contraseña o simplemente desea cambiarla, no es necesario que nos llame: puede restablecerla usted mismo en un minuto. Le enviamos un enlace seguro por email desde el que podrá elegir una nueva contraseña. La antigua deja de funcionar en cuanto guarda la nueva.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- En la pantalla de acceso haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».
- Se abre la página «Contraseña olvidada»: escriba el email (o el nombre de usuario) de su cuenta de distribuidor.
- Haga clic en «Enviar enlace».
- Abra su bandeja de entrada: recibirá un mensaje con el enlace para restablecer la contraseña (si no lo ve, compruebe también la carpeta de spam).
- Haga clic en el enlace del email: se abre la página donde elige la nueva contraseña.
- Escriba la nueva contraseña, confírmela en el segundo campo y guarde.
- Vuelva a la pantalla de acceso e inicie sesión con el email y la nueva contraseña.
La contraseña no se envía nunca por email: solo recibe un enlace para elegir una nueva. El enlace tiene una fecha de caducidad, así que úselo en cuanto lo reciba.
Restablecer la contraseña Volver al resumen -
N.° 02 · PasoExplorar el catálogo
El catálogo y los filtros
El catálogo es el listado de todos los repuestos. Cuando los resultados son demasiados, use los filtros para acotar: por categoría (el tipo de repuesto) y por marca. También puede elegir cómo ver la lista, cuántas columnas mostrar y cuántos productos por página.
Aquí es donde se encuentra El panel «Filtrar catálogo» abierto Paso a paso- Abra el catálogo desde el menú superior (la opción «Tienda» o «Catálogo»).
- Pulse el botón «Filtros» en la parte superior de la lista: se abre el panel «Filtrar catálogo».
- Marque una o más «Categorías» (el tipo de repuesto) y, si lo desea, una o más «Marcas».
- Haga clic en «Aplicar filtros»: la lista muestra solo los repuestos que cumplen sus criterios.
- Los filtros seleccionados permanecen visibles como etiquetas bajo la barra; para eliminar uno haga clic en su «×».
- Para empezar de nuevo haga clic en «Eliminar todos los filtros».
- Con los controles de la barra cambie la vista (cuadrícula o lista), el número de «Columnas» y «Por página».
- En la parte inferior de la página use «Anterior» y «Siguiente» para navegar entre páginas.
¿No sabe en qué categoría buscar? Omita los filtros y use la barra de búsqueda superior, o las «Búsquedas simplificadas» por medida.
Abrir el catálogo Volver al resumen -
N.° 03 · PasoNavegar por departamento
Las categorías
Las categorías son los departamentos del almacén: lavadora, frigorífico, campana extractora, pequeños electrodomésticos y similares. Cuando no parte de un código pero sabe qué tipo de pieza necesita, la página «Categorías» es el atajo: elija el departamento y le mostramos solo sus repuestos, listos para filtrar.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Desde el menú superior abra «Categorías» (o use la cuadrícula de departamentos de la página de inicio).
- La página muestra todos los departamentos, cada uno con icono, nombre y número de repuestos disponibles.
- Haga clic en el departamento que le interesa: se abre el catálogo ya acotado a ese departamento, verá solo sus repuestos.
- Si en la parte superior aparecen subcategorías (los «cajones» más pequeños), haga clic en una para profundizar en el detalle.
- Cuando vea la cuadrícula de departamentos, sobre los cajones encontrará el menú desplegable «Filtrar por marca»: elija una y quedan solo los departamentos con repuestos de esa marca, con los contadores actualizados. La marca le acompaña al entrar en el departamento, así la lista ya aparece filtrada.
- Desde aquí puede refinar igual que en el catálogo: añada el filtro «Marca», cambie la vista, «Columnas» y «Por página».
- Use la ruta «Inicio › Categoría…» en la parte superior de la página para subir al departamento superior o volver al listado completo.
Las categorías sirven para acotar el campo; para la pieza exacta es más rápida la barra de búsqueda o las «Búsquedas simplificadas» por medida. Un departamento sin repuestos disponibles no aparece: solo ve los que tienen piezas en stock.
Explorar las Categorías Volver al resumen -
N.° 04 · PasoBuscar por medida
Las búsquedas simplificadas
Cuando no tiene el código del repuesto pero tiene la pieza en la mano, puede encontrarla a partir de sus medidas. Válido para los filtros metálicos de la campana, las parrillas de la placa, las baldas y balcones del frigorífico y las correas: introduzca las dimensiones y la marca y le mostramos solo las piezas que coinciden.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Coja la pieza a sustituir (filtro viejo, parrilla, balda o correa).
- Mídala con una regla o cinta métrica en milímetros (mm): anote base, altura y grosor.
- Desde el menú del sitio abra «Búsquedas simplificadas».
- En la parte superior elija la pestaña correcta: Filtros de campana, Parrillas de placa, Baldas de frigorífico o Correas.
- Introduzca las medidas en los campos y, si la conoce, seleccione la marca.
- Haga clic en «Buscar»: a continuación aparecen solo los repuestos compatibles con esas medidas.
- Haga clic en el repuesto adecuado para abrir su ficha y añadirlo al carrito.
¿No está seguro de una medida? Déjela en blanco: la búsqueda utilizará solo los valores que haya introducido.
Abrir las búsquedas simplificadas Volver al resumen -
N.° 05 · PasoCompatibilidad
La verificación del modelo
Antes de realizar el pedido, compruebe si un repuesto es adecuado para su electrodoméstico. Introduzca el código de modelo o el número de serie y le indicamos de inmediato si esa pieza es compatible con esa máquina, gestionando también los rangos de números de serie. Así evita devoluciones y pedidos incorrectos.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Localice la placa de datos del electrodoméstico: suele ser una etiqueta adhesiva en la parte trasera, en el lateral o en el borde de la puerta.
- Anote el código de modelo: es una combinación de letras y números (p. ej. EC604B).
- Abra la ficha de un repuesto que le interese.
- En el cuadro «Verificar su modelo» escriba el código y haga clic en «Verificar».
- Si es compatible, verá una confirmación en verde; si no lo es, se lo indicamos, y en ese caso no lo pida.
- Como alternativa, desde la barra de búsqueda superior elija «Verificar modelo» e introduzca el código para ver todos los repuestos de esa máquina.
¿No encuentra la placa? Consulte la página «Guía para encontrar la etiqueta». En el producto, la pestaña «Ficha técnica» enumera todos los códigos compatibles.
Ir al catálogo Volver al resumen -
N.° 06 · PasoBuscar por código
Números de serie y modelos
Cada electrodoméstico tiene una placa con el código de modelo y el número de serie. A partir de estos códigos encontrará todos los repuestos compatibles con esa máquina, incluso cuando el mismo modelo lleva piezas distintas según el rango de números de serie. Así pedirá el repuesto correcto sin necesidad de adivinar.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Localice la placa de datos: suele ser una etiqueta adhesiva en la parte trasera, en el lateral o en el borde de la puerta del electrodoméstico.
- Anote el código de modelo (una combinación de letras y números, p. ej. EC604B) y, si aparece, el número de serie.
- Desde la barra de búsqueda superior abra el menú de ámbitos y elija «Verificar modelo».
- Introduzca el código de modelo o el número de serie e inicie la búsqueda (pulse Intro o toque la lupa).
- La página muestra todos los repuestos compatibles con esa máquina: elija el que necesite y ábralo.
- Para verificar una pieza concreta, dentro de su ficha utilice el cuadro «Verificar su modelo» e introduzca el mismo código.
¿No aparece ningún repuesto para su modelo o número de serie? Escríbanos por WhatsApp con los códigos de la placa: lo buscamos nosotros y le indicamos de inmediato si podemos conseguirlo.
Escríbanos por WhatsApp Volver al resumen -
N.° 07 · PasoComprar
El carrito y el pago
Cuando haya encontrado los recambios, los añade al carrito y procede al pago. El pago B2B incluye los datos de facturación de su empresa (NIF/CIF, código fiscal y código SDI o PEC): compruebe que sean correctos antes de confirmar. En pocos segundos el pedido queda registrado y recibe la confirmación por email con el número de pedido.
El carrito con los productos elegidos La página de pago con los datos de facturación La sección Envío: dirección y campo de notas para instrucciones de entrega La sección Pago: elija entre Factura y Ticket de caja, luego el método de pago Paso a paso- En la ficha del recambio haga clic en «Añadir al carrito»: el número del icono de arriba se actualiza.
- Puede cambiar la cantidad antes de añadirlo usando el campo numérico junto al botón; también puede hacerlo después, directamente desde el carrito.
- Haga clic en el icono del carrito arriba a la derecha para abrir el resumen: ve todos los artículos, las cantidades y los precios.
- Para quitar una pieza pulse la «×» que hay al lado; para cambiar la cantidad modifique el número y haga clic en «Actualizar carrito».
- Pulse «Ir al pago» (en verde, a la derecha): se abre la página de compra.
- En la sección «Datos de facturación» compruebe que el NIF/CIF, el código fiscal y el código SDI (o PEC) sean correctos; si faltan, actualícelos aquí mismo o antes en «Configuración B2B».
- Elija el método de pago entre los disponibles e introduzca los datos requeridos (p. ej. datos de la tarjeta).
- Lea el resumen al final y haga clic en «Confirmar el pedido»: la confirmación llega por email con el número de pedido que usará como referencia.
Los precios del carrito reflejan su tarifa y la visualización del IVA elegida. Si quiere ver la base imponible, cambie el modo en «Configuración B2B» antes de continuar.
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N.° 08 · PasoDocumentos y contabilidad
Sus facturas
Las facturas de sus compras están recopiladas en su área, siempre disponibles: consúltelas cuando quiera, vea el detalle línea a línea y descárguelas en PDF para su contabilidad, sin necesidad de solicitarlas por correo electrónico.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Asegúrese de haber iniciado sesión (consulte «Antes de empezar» más arriba).
- Haga clic en su nombre en la parte superior derecha para abrir el menú del área privada.
- Elija la opción «Facturas»: la encontrará justo debajo de «Pedidos».
- Verá el listado de sus facturas, de la más reciente a la más antigua, con referencia, fecha e importe total.
- Haga clic en una factura para ver el detalle completo: destinatario, líneas, base imponible, IVA e importe total.
- Pulse «Descargar PDF» para guardarla o imprimirla.
La opción «Facturas» aparece cuando existe al menos una factura a su nombre. Las facturas provienen del sistema de gestión y se vinculan a su cuenta mediante el correo electrónico: si no las ve, compruebe que accede con el correo electrónico en el que le facturamos.
Ir a sus Facturas Volver al resumen -
N.° 09 · PasoSu lista
Los Favoritos
Los favoritos son su lista de repuestos que pide con más frecuencia. Guarde una pieza con un toque en el corazón y encuéntrela cuando la necesite, sin tener que buscarla cada vez. Si un producto sale del catálogo desaparece automáticamente de la lista, manteniéndola siempre actualizada.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Asegúrese de haber iniciado sesión.
- Abra la ficha de un repuesto (o visualícelo en el listado del catálogo).
- Haga clic en el icono de corazón: cuando se rellena, la pieza queda guardada.
- Para eliminar un favorito, vuelva a hacer clic en el corazón: se vaciará.
- Para ver la lista, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en «Favoritos».
- Desde allí vuelva a abrir cada ficha y vuelva a pedir la pieza cuando la necesite.
La lista admite hasta 50 repuestos: considérela su stock recurrente, no una selección breve.
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N.° 10 · PasoAsistencia con seguimiento
El sistema de Tickets
Cuando tenga una duda sobre un repuesto, abra un ticket en lugar de escribirnos por correo electrónico o WhatsApp. Cada ticket es un hilo de conversación vinculado al producto: queda registrado, puede encontrarlo siempre y ve de un vistazo si ya hemos respondido. Está reservado a Distribuidores y al Personal.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Asegúrese de haber iniciado sesión.
- Abra la ficha del repuesto sobre el que tiene una duda.
- Haga clic en «Abrir ticket», escriba su pregunta en el campo y envíela.
- Su consulta queda registrada y vinculada a ese producto: no se pierde.
- Cuando respondamos, recibirá una notificación con un punto junto a su nombre en la parte superior.
- Para leer y responder, haga clic en su nombre y luego en «Tickets»: encontrará todos los hilos, abiertos y cerrados.
Use los tickets en lugar del correo electrónico y WhatsApp: la conversación queda registrada y siempre la puede encontrar.
Ir a sus Tickets Volver al resumen -
N.° 11 · PasoAsistencia remota
La asistencia remota (Helpdesk)
Si tiene un problema con el sitio (no puede acceder, una página no carga, algo no funciona como debería) podemos conectarnos a su ordenador y resolverlo juntos viendo su pantalla. Solo tiene que descargar uno de los tres programas gratuitos desde la página «Helpdesk» (Supremo, AnyDesk o RustDesk), iniciarlo y leernos el código que muestra: nos conectamos nosotros, usted no tiene que hacer nada más.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Desde el menú del sitio (o desde el cuadro «Asistencia técnica» en su área) abra la página «Helpdesk».
- Elija uno de los tres programas (Supremo, AnyDesk o RustDesk) y haga clic en el botón de descarga adecuado para su ordenador (Windows, macOS o Linux).
- Abra el archivo recién descargado e inicie el programa: no es necesario instalar nada ni crear una cuenta.
- Al iniciarse, el programa muestra un código ID (y a veces una contraseña): téngalo a mano.
- Llámenos y léanos ese código: nuestro técnico solicita la conexión y usted la confirma.
- A partir de ese momento vemos su pantalla y resolvemos el problema juntos, guiándole paso a paso.
La asistencia remota es solo para problemas técnicos del sitio, no para pedidos ni precios: para eso use los tickets o el contacto comercial. Cierre el programa al final de la sesión: el código cambia cada vez, por lo que nadie puede volver a conectarse.
Abrir el Helpdesk Volver al resumen -
N.° 12 · PasoPiezas en camino
Repuestos bajo pedido
Para las piezas que pide pero no están en stock, siga el estado de llegada a partir del número de pedido en el albarán. Puede guardar los números que le interesan: permanecen en una lista con un punto de color que indica si han llegado, y desde allí las añade al carrito sin volver a introducirlas. Cuando hayan llegado las paga online junto con el resto: sin llamadas para preguntar «¿ya llegó?» y sin una segunda visita a la tienda. Cuántas ya han llegado lo ve de un vistazo: en el menú de su área, la opción «Repuestos bajo pedido» muestra el recuento en verde.
Aquí es donde se encuentra Paso a paso- Tenga a mano el número de pedido: está indicado en el albarán o en la confirmación que le enviamos.
- Desde el menú del sitio, abra «Repuestos bajo pedido» e introduzca el número de pedido para ver el estado de llegada: cada pieza aparece con su descripción, así sabrá de inmediato cuál falta.
- Tras la búsqueda, haga clic en «Guardar número»: lo encontrará en la lista «Números guardados» sin necesidad de volver a escribirlo cada vez.
- En la lista, cada número tiene junto a él un indicador de color con su estado: verde si ha llegado, rojo si todavía no, naranja si está cancelado.
- Cuando un pedido aparece como llegado, el botón «Añadir» junto al número se ilumina en verde: haga clic en él (en la lista de la página o en el panel del carrito) para añadirlo al carrito.
- Las piezas se añaden con la descripción y el precio (IVA incluido) ya completados: no necesita escribir nada y las paga junto con el resto del pedido.
- Un número que ya no necesita puede eliminarlo de la lista con el botón rojo de la papelera. Si el pedido aún no ha llegado, no podrá añadirlo: el botón «Añadir» permanece desactivado hasta que la pieza esté lista.
Los números guardados y sus estados aparecen tanto en «Repuestos bajo pedido» como en el carrito (allí los primeros cinco, con «Ver más» para la lista completa). ¿No se encuentra el número? Compruebe que lo haya copiado completo, sin espacios.
Abrir Repuestos bajo pedido Volver al resumen
Todo al alcance de un clic.
Las herramientas explicadas arriba, reunidas en un solo lugar: haga clic y vaya directamente a donde necesite.