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Händlerleitfaden

Der Leitfaden
für Händler.

Alles, was Sie brauchen, Schritt für Schritt erklärt: Passwort zurücksetzen, den Katalog mit Filtern durchsuchen, die Abteilungen nach Kategorie durchstöbern, Teile nach Maß finden, prüfen, ob sie mit Ihrem Modell kompatibel sind, nach Seriennummer und Modell suchen, Warenkorb und Kasse nutzen, wählen, wie die Preise angezeigt werden, Ihre Rechnungen einsehen, Favoriten speichern, Tickets öffnen, Fernunterstützung am Computer anfordern und die Ersatzteile auf Anfrage verfolgen. Beginnen Sie mit «Vor dem Start» und lassen Sie sich Zeit.

Schritt null
Vor dem Start

In Ihr Konto einloggen

Fast alle der folgenden Tools funktionieren nur nach dem Einloggen. Es dauert nur dreißig Sekunden und ist einmalig erforderlich.

Schritt für Schritt
  • Klicken Sie oben rechts auf «Anmelden».
  • Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Händlerkontos ein.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche «Anmelden»: Oben rechts erscheint Ihr Name, was bedeutet, dass Sie eingeloggt sind.
  • Über diesen Namen öffnet sich das Dropdown-Menü mit Ihrem persönlichen Bereich: Es wird hier unten häufig verwendet.

Passwort vergessen? Klicken Sie auf demselben Bildschirm auf «Passwort vergessen?» und folgen Sie den Anweisungen, die per E-Mail gesendet werden.

Zur Anmeldung

Haben Sie noch kein Händlerkonto?

Der B2B-Zugang ist Fachleuten der Branche vorbehalten (Techniker, Reparaturbetriebe und Ersatzteilhändler) und wird einmalig beantragt. Gehen Sie zur Seite «B2B-Bereich», füllen Sie das Antragsformular mit Ihren Unternehmensdaten aus (Firmenname, USt-IdNr. und Kontaktdaten) und senden Sie es ab. Nach einer kurzen Prüfung aktivieren wir Ihr Konto und Sie erhalten die Zugangsdaten per E-Mail: Ab diesem Moment melden Sie sich wie oben beschrieben an.

B2B-Zugang beantragen
Die Tools

Einen nach dem anderen, ohne Eile.

  1. Nr. 01 · Schritt
    Zugang und Sicherheit

    Passwort zurücksetzen

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es einfach ändern möchten, müssen Sie uns nicht anrufen: Sie setzen es in einer Minute selbst zurück. Wir senden Ihnen einen sicheren Link per E-Mail, über den Sie ein neues Passwort wählen können. Das alte Passwort wird ungültig, sobald Sie ein neues speichern.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf «Passwort vergessen?».
    • Die Seite «Passwort vergessen» öffnet sich: Geben Sie die E-Mail-Adresse (oder den Benutzernamen) Ihres Händlerkontos ein.
    • Klicken Sie auf «Link senden».
    • Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach: Sie erhalten eine Nachricht mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts (falls Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
    • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail: Es öffnet sich die Seite, auf der Sie das neue Passwort wählen.
    • Geben Sie das neue Passwort ein, bestätigen Sie es im zweiten Feld und speichern Sie.
    • Kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und dem neuen Passwort an.

    Das Passwort wird nie per E-Mail übermittelt: Sie erhalten lediglich einen Link, um selbst ein neues zu wählen. Der Link hat ein Ablaufdatum, verwenden Sie ihn daher sofort nach Erhalt.

    Passwort zurücksetzen Zurück zur Zusammenfassung
  2. Nr. 03 · Schritt
    Nach Abteilung navigieren

    Die Kategorien

    Die Kategorien sind die Abteilungen des Lagers: Waschmaschine, Kühlschrank, Dunstabzugshaube, Kleingeräte und so weiter. Wenn Sie nicht mit einer Artikelnummer starten, aber wissen, welche Art von Teil Sie benötigen, ist die Seite «Kategorien» die Abkürzung: Wählen Sie die Abteilung und wir zeigen Ihnen nur die zugehörigen Ersatzteile, bereits bereit zum Filtern.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Öffnen Sie «Kategorien» über das obere Menü (oder nutzen Sie das Abteilungsraster auf der Startseite).
    • Die Seite zeigt alle Abteilungen, jede mit Symbol, Name und Anzahl der verfügbaren Ersatzteile.
    • Klicken Sie auf die gewünschte Abteilung: Der Katalog öffnet sich bereits auf diese Abteilung eingeschränkt, Sie sehen nur die zugehörigen Ersatzteile.
    • Wenn oben Unterkategorien erscheinen (die kleineren «Schubladen»), klicken Sie auf eine, um weiter ins Detail zu gehen.
    • Wenn Sie das Abteilungsraster sehen, finden Sie oberhalb der Schubladen das Dropdown-Menü «Nach Marke filtern»: Wählen Sie eine Marke und es verbleiben nur die Abteilungen, die Ersatzteile dieser Marke führen, mit aktualisierten Stückzahlen. Die Markenauswahl bleibt erhalten, wenn Sie eine Abteilung betreten, sodass die Liste bereits gefiltert ist.
    • Von hier aus verfeinern Sie wie im Katalog: Fügen Sie den Filter «Marke» hinzu, ändern Sie die Ansicht, «Spalten» und «Pro Seite».
    • Verwenden Sie den Pfad «Start › Kategorie…» oben auf der Seite, um zur übergeordneten Abteilung zurückzukehren oder zur vollständigen Liste zu gelangen.

    Kategorien dienen dazu, das Feld einzugrenzen; für das genaue Teil ist die Suchleiste oder die «Vereinfachten Suchen» nach Maß schneller. Eine Abteilung ohne verfügbare Ersatzteile wird nicht angezeigt: Sie sehen nur Abteilungen mit Lagerbestand.

    Kategorien durchsuchen Zurück zur Zusammenfassung
  3. Nr. 04 · Schritt
    Nach Maß suchen

    Die vereinfachten Suchen

    Wenn Sie die Artikelnummer des Ersatzteils nicht haben, aber das Teil in der Hand halten, finden Sie es anhand seiner Maße. Das gilt für Metallfilter der Dunstabzugshaube, Gussroste des Kochfelds, Kühlschrankablagen und -balkone sowie Antriebsriemen: Sie stellen die Abmessungen und die Marke ein und wir zeigen Ihnen nur die passenden Teile.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Nehmen Sie das zu ersetzende Teil in die Hand (alten Filter, Rost, Ablage oder Antriebsriemen).
    • Messen Sie es mit einem Lineal oder Maßband in Millimetern (mm): Notieren Sie Breite, Höhe und Tiefe.
    • Öffnen Sie «Vereinfachte Suchen» über das Menü der Website.
    • Wählen Sie oben den richtigen Reiter: Dunstabzugshaubenfilter, Kochfeldroste, Kühlschrankablagen oder Antriebsriemen.
    • Geben Sie die Maße in die Felder ein und wählen Sie, falls bekannt, die Marke aus.
    • Klicken Sie auf «Suchen»: Darunter werden nur die Ersatzteile angezeigt, die mit diesen Maßen kompatibel sind.
    • Klicken Sie auf das passende Ersatzteil, um die Produktseite zu öffnen und es in den Warenkorb zu legen.

    Nicht sicher bei einem Maß? Lassen Sie es leer: Die Suche verwendet nur die von Ihnen eingegebenen Werte.

    Vereinfachte Suche öffnen Zurück zur Zusammenfassung
  4. Nr. 05 · Schritt
    Kompatibilität

    Die Modellprüfung

    Prüfen Sie vor der Bestellung, ob ein Ersatzteil für Ihr Haushaltsgerät geeignet ist. Geben Sie den Modellcode oder die Seriennummer ein, und wir sagen Ihnen sofort, ob dieses Teil für dieses Gerät passt, einschließlich Seriennummernbereiche. So vermeiden Sie Rücksendungen und Fehlbestellungen.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Suchen Sie das Typenschild Ihres Haushaltsgeräts: Es ist in der Regel ein Aufkleber auf der Rückseite, an der Seite oder am Türrahmen.
    • Lesen Sie den Modellcode ab: Es ist eine Buchstaben-Zahlen-Kombination (z. B. EC604B).
    • Öffnen Sie die Produktseite eines Ersatzteils, das Sie interessiert.
    • Geben Sie im Feld «Ihr Modell prüfen» den Code ein und klicken Sie auf «Prüfen».
    • Bei Kompatibilität erscheint eine grüne Bestätigung; bei Inkompatibilität weisen wir Sie darauf hin, und in diesem Fall sollten Sie das Teil nicht bestellen.
    • Alternativ können Sie in der Suchleiste oben «Modell prüfen» auswählen und den Code eingeben, um alle Ersatzteile für dieses Gerät anzuzeigen.

    Typenschild nicht gefunden? Folgen Sie der Seite «Anleitung zum Finden des Etiketts». In der Produktseite listet der Tab «Technisches Datenblatt» alle kompatiblen Codes auf.

    Zum Katalog Zurück zur Zusammenfassung
  5. Nr. 06 · Schritt
    Nach Code suchen

    Seriennummern und Modelle

    Jedes Haushaltsgerät hat ein Typenschild mit Modellcode und Seriennummer. Ausgehend von diesen Codes finden Sie alle passenden Ersatzteile für dieses Gerät, auch wenn dasselbe Modell je nach Seriennummernbereich unterschiedliche Teile verwendet. So bestellen Sie das richtige Ersatzteil, ohne zu raten.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Suchen Sie das Typenschild: Es ist in der Regel ein Aufkleber auf der Rückseite, an der Seite oder am Türrahmen des Haushaltsgeräts.
    • Notieren Sie den Modellcode (eine Buchstaben-Zahlen-Kombination, z. B. EC604B) und, falls vorhanden, die Seriennummer.
    • Öffnen Sie in der Suchleiste oben das Bereichsmenü und wählen Sie «Modell prüfen».
    • Geben Sie den Modellcode oder die Seriennummer ein und starten Sie die Suche (Eingabetaste drücken oder die Lupe antippen).
    • Die Seite zeigt alle mit diesem Gerät kompatiblen Ersatzteile an: Wählen Sie das benötigte Teil und öffnen Sie es.
    • Um ein einzelnes Teil zu prüfen, verwenden Sie auf dessen Produktseite das Feld «Ihr Modell prüfen» und geben Sie denselben Code ein.

    Kein Ersatzteil für Ihr Modell oder Ihre Seriennummer gefunden? Schreiben Sie uns auf WhatsApp mit den Codes vom Typenschild: Wir suchen es für Sie und sagen Ihnen sofort, ob wir es beschaffen können.

    Schreiben Sie uns auf WhatsApp Zurück zur Zusammenfassung
  6. Nr. 07 · Schritt
    Einkaufen

    Warenkorb und Kasse

    Wenn Sie die Ersatzteile gefunden haben, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen zur Zahlung. Die B2B-Kasse enthält die Rechnungsdaten Ihres Unternehmens (USt-IdNr., Steuernummer und SDI- oder PEC-Code): Prüfen Sie vor dem Bestätigen, ob sie korrekt sind. In wenigen Sekunden ist die Bestellung erfasst und Sie erhalten die Bestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer.

    Der Warenkorb mit den ausgewählten Produkten
    Die Zahlungsseite mit den Rechnungsdaten
    Der Abschnitt Versand: Adresse und Notizfeld für Lieferanweisungen
    Der Abschnitt Zahlung: Wählen Sie zwischen Rechnung und Kassenbon, dann die Zahlungsart
    Schritt für Schritt
    • Klicken Sie auf der Ersatzteilseite auf «In den Warenkorb»: Die Zahl auf dem Symbol oben wird aktualisiert.
    • Sie können die Menge vor dem Hinzufügen über das Zahlenfeld neben der Schaltfläche ändern; das geht auch später, direkt im Warenkorb.
    • Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um die Übersicht zu öffnen: Sie sehen alle Artikel, die Mengen und die Preise.
    • Um einen Artikel zu entfernen, drücken Sie auf das «×» daneben; um die Menge zu ändern, passen Sie die Zahl an und klicken auf «Warenkorb aktualisieren».
    • Drücken Sie auf «Zur Kasse» (grün, rechts): Die Kaufseite öffnet sich.
    • Prüfen Sie im Abschnitt «Rechnungsdaten», ob USt-IdNr., Steuernummer und SDI-Code (oder PEC) korrekt sind; falls sie fehlen, aktualisieren Sie sie gleich hier oder vorher unter «B2B-Einstellungen».
    • Wählen Sie die Zahlungsart aus den verfügbaren aus und geben Sie die erforderlichen Daten ein (z. B. Kartendaten).
    • Lesen Sie die Zusammenfassung am Ende und klicken Sie auf «Bestellung bestätigen»: Die Bestätigung kommt per E-Mail mit der Bestellnummer, die Sie als Referenz verwenden.

    Die Preise im Warenkorb spiegeln Ihre Preisliste und die gewählte MwSt.-Anzeige wider. Wenn Sie den Nettobetrag sehen möchten, ändern Sie den Modus unter «B2B-Einstellungen», bevor Sie fortfahren.

    Zum Warenkorb Zurück zur Zusammenfassung
  7. Nr. 08 · Schritt
    Belege und Buchhaltung

    Ihre Rechnungen

    Die Rechnungen Ihrer Einkäufe sind in Ihrem Bereich gesammelt und stets verfügbar: Sie können sie jederzeit einsehen, den Inhalt Zeile für Zeile prüfen und als PDF für Ihre Buchhaltung herunterladen, ohne sie per E-Mail anfordern zu müssen.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind (siehe «Bevor Sie beginnen» oben).
    • Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, um das Menü des persönlichen Bereichs zu öffnen.
    • Wählen Sie den Menüpunkt «Rechnungen»: Sie finden ihn direkt unter «Bestellungen».
    • Sie sehen die Liste Ihrer Rechnungen, beginnend mit der neuesten, mit Referenz, Datum und Gesamtbetrag.
    • Klicken Sie auf eine Rechnung, um alle Details anzuzeigen: Empfänger, Positionen, Nettobetrag, MwSt. und Gesamtbetrag.
    • Klicken Sie auf «PDF herunterladen», um sie zu speichern oder zu drucken.

    Der Menüpunkt «Rechnungen» erscheint, sobald mindestens eine Rechnung auf Ihren Namen ausgestellt ist. Die Rechnungen kommen aus dem Verwaltungssystem und werden Ihrem Konto über die E-Mail-Adresse zugeordnet: Wenn Sie sie nicht sehen, prüfen Sie, ob Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, auf die wir Ihnen Rechnungen ausstellen.

    Zu Ihren Rechnungen Zurück zur Zusammenfassung
  8. Nr. 09 · Schritt
    Ihre Liste

    Die Favoriten

    Die Favoriten sind Ihre Liste der Ersatzteile, die Sie am häufigsten bestellen. Speichern Sie ein Teil mit einem Tippen auf das Herz und finden Sie es wieder, wenn Sie es brauchen, ohne jedes Mal erneut suchen zu müssen. Wenn ein Produkt aus dem Katalog entfernt wird, verschwindet es automatisch aus der Liste, so bleibt sie immer aktuell.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind.
    • Öffnen Sie die Produktseite eines Ersatzteils (oder sehen Sie es sich in der Katalogliste an).
    • Klicken Sie auf das Herzsymbol: Wenn es sich füllt, ist das Teil gespeichert.
    • Um einen Favoriten zu entfernen, klicken Sie erneut auf das Herz: Es leert sich.
    • Um die Liste anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf «Favoriten».
    • Von dort aus öffnen Sie jede Produktseite erneut und bestellen das Teil, wenn Sie es benötigen.

    Die Liste umfasst bis zu 50 Ersatzteile: Betrachten Sie sie als Ihren regelmäßigen Lagerbestand, nicht als eine kurze Auswahl.

    Zu Ihren Favoriten Zurück zur Zusammenfassung
  9. Nr. 10 · Schritt
    Nachverfolgter Support

    Das Ticket-System

    Wenn Sie eine Frage zu einem Ersatzteil haben, öffnen Sie ein Ticket, anstatt uns per E-Mail oder WhatsApp zu schreiben. Jedes Ticket ist ein mit dem Produkt verknüpfter Gesprächsfaden: Er bleibt schriftlich festgehalten, ist jederzeit abrufbar, und Sie sehen auf einen Blick, ob wir bereits geantwortet haben. Es ist Händlern und Mitarbeitern vorbehalten.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind.
    • Öffnen Sie die Produktseite des Ersatzteils, zu dem Sie eine Frage haben.
    • Klicken Sie auf «Ticket öffnen», schreiben Sie Ihre Frage in das Feld und senden Sie sie ab.
    • Ihre Anfrage bleibt schriftlich festgehalten und mit diesem Produkt verknüpft: Sie geht nicht verloren.
    • Wenn wir antworten, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Punkt bei Ihrem Namen oben.
    • Zum Lesen und Antworten klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf «Tickets»: Sie finden alle Threads, offene und geschlossene.

    Nutzen Sie Tickets statt E-Mail und WhatsApp: Die Konversation bleibt nachverfolgbar und ist jederzeit abrufbar.

    Zu Ihren Tickets Zurück zur Zusammenfassung
  10. Nr. 11 · Schritt
    Fernzugriff

    Die Fernwartung (Helpdesk)

    Wenn Sie ein Problem mit der Website haben (Sie können sich nicht anmelden, eine Seite lädt nicht, etwas funktioniert nicht wie erwartet), können wir uns mit Ihrem Computer verbinden und das Problem gemeinsam beheben, indem wir Ihren Bildschirm sehen. Sie müssen lediglich eines der drei kostenlosen Programme von der Seite «Helpdesk» herunterladen (Supremo, AnyDesk oder RustDesk), es starten und uns den angezeigten Code vorlesen: Wir stellen die Verbindung her, Sie müssen nichts weiter tun.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Öffnen Sie über das Website-Menü (oder über das Feld «Technischer Support» in Ihrem Bereich) die Seite «Helpdesk».
    • Wählen Sie eines der drei Programme (Supremo, AnyDesk oder RustDesk) und klicken Sie auf die passende Download-Schaltfläche für Ihren Computer (Windows, macOS oder Linux).
    • Öffnen Sie die gerade heruntergeladene Datei und starten Sie das Programm: Es ist keine Installation und kein Konto erforderlich.
    • Beim Start zeigt das Programm eine ID (und manchmal ein Passwort): Halten Sie diese bereit.
    • Rufen Sie uns an und lesen Sie uns diesen Code vor: Unser Techniker fordert die Verbindung an, und Sie bestätigen sie.
    • Ab diesem Moment sehen wir Ihren Bildschirm und beheben das Problem gemeinsam, Schritt für Schritt.

    Der Fernzugriff ist nur für technische Probleme mit der Website gedacht, nicht für Bestellungen oder Preise: Verwenden Sie dafür Tickets oder den kommerziellen Kontakt. Schließen Sie das Programm nach Ende der Sitzung: Der Code ändert sich jedes Mal, sodass sich niemand erneut verbinden kann.

    Helpdesk öffnen Zurück zur Zusammenfassung
  11. Nr. 12 · Schritt
    Eingehende Teile

    Ersatzteile auf Anfrage

    Für Teile, die Sie bestellen, aber nicht auf Lager sind, verfolgen Sie den Lieferstatus anhand der Bestellnummer auf dem Lieferschein. Sie können die Nummern, die Sie interessieren, speichern: Sie verbleiben in einer Liste mit einem farbigen Punkt, der anzeigt, ob sie eingetroffen sind, und von dort können Sie sie ohne erneute Eingabe in den Warenkorb legen. Wenn sie eingetroffen sind, bezahlen Sie online zusammen mit dem Rest: keine Anrufe mit der Frage «Ist es schon da?» und kein zweiter Besuch im Geschäft. Wie viele bereits eingetroffen sind, sehen Sie auf einen Blick: Im Menü Ihres Bereichs zeigt der Eintrag «Ersatzteile auf Anfrage» die Anzahl in Grün an.

    Hier finden Sie es
    Schritt für Schritt
    • Halten Sie die Bestellnummer bereit: Sie finden sie auf dem Lieferschein oder in der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen zugesandt haben.
    • Öffnen Sie im Menü der Website den Bereich «Ersatzteile auf Anfrage» und geben Sie die Bestellnummer ein, um den Lieferstatus zu prüfen: Jedes Teil erscheint mit seiner Bezeichnung, sodass Sie sofort sehen, welches noch fehlt.
    • Klicken Sie nach der Suche auf «Nummer speichern»: Sie finden sie dann in der Liste «Gespeicherte Nummern», ohne sie jedes Mal neu eingeben zu müssen.
    • In der Liste hat jede Nummer einen farbigen Punkt mit dem aktuellen Status: grün = eingetroffen, rot = noch nicht eingetroffen, orange = gestrichen.
    • Sobald eine Bestellung als eingetroffen angezeigt wird, leuchtet die Schaltfläche «Hinzufügen» neben der Nummer grün auf: Klicken Sie darauf (in der Seitenliste oder im Warenkorbfeld), um es in den Warenkorb zu legen.
    • Die Teile werden mit bereits ausgefüllter Bezeichnung und Preis (inkl. MwSt.) hinzugefügt: Sie müssen nichts eingeben und bezahlen sie zusammen mit dem Rest der Bestellung.
    • Eine Nummer, die Sie nicht mehr benötigen, entfernen Sie mit der roten Schaltfläche «Löschen» aus der Liste. Wenn die Bestellung noch nicht eingetroffen ist, können Sie sie nicht hinzufügen: Die Schaltfläche «Hinzufügen» bleibt inaktiv, bis das Teil verfügbar ist.

    Die gespeicherten Nummern und ihre Status erscheinen sowohl unter «Ersatzteile auf Anfrage» als auch im Warenkorb (dort die ersten fünf, mit «Mehr anzeigen» für die vollständige Liste). Nummer nicht gefunden? Prüfen Sie, ob Sie sie vollständig und ohne Leerzeichen eingegeben haben.

    Ersatzteile auf Anfrage öffnen Zurück zur Zusammenfassung
Kundenbereich
Alles beginnt in Ihrem Bereich. Preise festlegen, ein Ticket öffnen, Favoriten speichern.
Zum Kundenbereich
Versand
Lieferung in 3/5 Tagen
Bestellungen bis 10:00 Uhr werden noch am selben Tag versendet.
Kompatibilität
Stück für Stück geprüft
Wir vergleichen jeden Code mit dem Original des Herstellers, bevor wir ihn versenden.
Aktualisierungen
Immer auf dem neuesten Stand
Jeden Tag bemühen wir uns, neue Produkte hinzuzufügen.
Support
Nicht sicher, ob es kompatibel ist?
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