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Guide Revendeurs

Le guide
pour les Revendeurs.

Tout ce dont vous avez besoin, expliqué étape par étape : réinitialiser le mot de passe, parcourir le catalogue avec les filtres, naviguer dans les rayons par catégorie, les trouver par dimension, vérifier qu'elles sont compatibles avec votre modèle, rechercher par numéro de série et modèle, utiliser le panier et le paiement, choisir comment lire les prix, consulter vos factures, enregistrer des favoris, ouvrir des tickets, demander une assistance à distance sur l'ordinateur et suivre les pièces sur demande. Commencez par « Avant de commencer » et prenez votre temps.

Étape zéro
Avant de commencer

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Presque tous les outils ci-dessous ne fonctionnent qu'après vous être connecté. Trente secondes suffisent et vous ne le faites qu'une seule fois.

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  • Cliquez sur le bouton «Se connecter» : votre nom apparaît en haut à droite, cela signifie que vous êtes connecté.
  • Depuis ce nom s'ouvre le menu déroulant avec votre espace réservé : nous l'utiliserons souvent ci-dessous.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Sur le même écran, cliquez sur «Mot de passe oublié ?» et suivez les instructions qui arrivent par e-mail.

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L'accès B2B est réservé aux professionnels du secteur (techniciens, réparateurs et magasins de pièces détachées) et se demande une seule fois. Allez sur la page «Espace B2B», remplissez le formulaire de demande avec les données de votre activité (raison sociale, numéro de TVA et contacts) et envoyez-le. Après une brève vérification, nous activons votre compte et vous recevez les identifiants par e-mail : à partir de ce moment, vous vous connectez comme expliqué ci-dessus.

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Sommaire

Dans ce guide.

Cliquez sur un élément pour accéder directement à l’outil dont vous avez besoin.

  1. 00 Avant de commencer : connectez-vous
  2. 01 Réinitialiser le mot de passe
  3. 02 Le catalogue et les filtres
  4. 03 Les catégories
  5. 04 Les recherches simplifiées
  6. 05 La vérification du modèle
  7. 06 Numéros de série et modèles
  8. 07 Le panier et le paiement
  9. 08 Vos factures
  10. 09 Les Favoris
  11. 10 Le système de tickets
  12. 11 L'assistance sur ordinateur (Helpdesk)
  13. 12 Les pièces détachées sur demande
Les outils

Un à la fois, sans précipitation.

  1. N° 01 · Étape
    Accès et sécurité

    Réinitialiser le mot de passe

    Si vous avez oublié votre mot de passe, ou que vous voulez simplement le changer, inutile de nous appeler : vous le réinitialisez vous-même en une minute. Nous vous envoyons par e-mail un lien sécurisé depuis lequel vous choisissez un nouveau mot de passe. L'ancien cesse de fonctionner dès que vous en enregistrez un nouveau.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
    • La page « Mot de passe oublié » s'ouvre : saisissez l'e-mail (ou le nom d'utilisateur) de votre compte Revendeur.
    • Cliquez sur « Envoyer le lien ».
    • Ouvrez votre boîte e-mail : vous recevez un message avec le lien pour réinitialiser le mot de passe (si vous ne le voyez pas, vérifiez aussi dans les spams).
    • Cliquez sur le lien dans l'e-mail : la page où vous choisissez le nouveau mot de passe s'ouvre.
    • Saisissez le nouveau mot de passe, confirmez-le dans le second champ et enregistrez.
    • Retournez à l'écran de connexion et connectez-vous avec votre e-mail et le nouveau mot de passe.

    Le mot de passe n'est jamais envoyé par e-mail : vous recevez seulement un lien pour en choisir un nouveau. Le lien a une date d'expiration, alors utilisez-le dès que vous le recevez.

    Réinitialiser le mot de passe Retour au sommaire
  2. N° 03 · Étape
    Naviguer par rayon

    Les catégories

    Les catégories sont les rayons de l'entrepôt : lave-linge, réfrigérateur, hotte, petits appareils électroménagers et ainsi de suite. Quand vous ne partez pas d'un code mais que vous savez seulement quel type de pièce il vous faut, la page « Catégories » est le raccourci : choisissez le rayon et nous ne vous montrons que ses pièces détachées, déjà prêtes à filtrer.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Depuis le menu du haut, ouvrez « Catégories » (ou utilisez la grille des rayons que vous trouvez sur la page d'accueil).
    • La page affiche tous les rayons, chacun avec icône, nom et nombre de pièces détachées disponibles.
    • Cliquez sur le rayon qui vous intéresse : le catalogue déjà restreint à ce rayon s'ouvre, vous ne voyez que ses pièces détachées.
    • Si des sous-catégories apparaissent en haut (les « tiroirs » plus petits), cliquez sur l'une d'elles pour descendre encore dans le détail.
    • Quand vous voyez la grille des rayons, au-dessus des tiroirs vous trouvez le menu déroulant « Filtrer par marque » : choisissez-en une et il ne reste que les rayons qui ont des pièces détachées de cette marque, avec les comptes mis à jour. La marque vous suit quand vous entrez dans le rayon, de sorte que la liste est déjà filtrée.
    • À partir d'ici vous affinez comme dans le catalogue : ajoutez le filtre « Marque », changez l'affichage, « Colonnes » et « Par page ».
    • Utilisez le fil d'Ariane « Accueil › Catégorie… » en haut de la page pour remonter au rayon supérieur ou revenir à la liste complète.

    Les catégories servent à restreindre le champ ; pour la pièce exacte, la barre de recherche ou les « Recherches simplifiées » par mesure restent plus rapides. Un rayon sans pièces détachées disponibles n'apparaît pas : vous ne voyez que ceux qui ont des pièces en stock.

    Parcourir les Catégories Retour au sommaire
  3. N° 04 · Étape
    Trouver par mesure

    Les recherches simplifiées

    Quand vous n'avez pas le code de la pièce détachée mais que vous avez la pièce en main, vous la trouvez en partant de ses mesures. Cela vaut pour les filtres métalliques de la hotte, les grilles de la plaque de cuisson, les clayettes et les balconnets du réfrigérateur et les courroies : vous définissez les dimensions et la marque et nous ne vous montrons que les pièces qui correspondent.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Prenez en main la pièce à remplacer (ancien filtre, grille, clayette ou courroie).
    • Mesurez-la avec une règle ou un mètre, en millimètres (mm) : notez la base, la hauteur et l'épaisseur.
    • Depuis le menu du site, ouvrez « Recherches simplifiées ».
    • En haut, choisissez le bon onglet : Filtres de hotte, Grilles de plaque de cuisson, Clayettes de réfrigérateur ou Courroies.
    • Saisissez les mesures dans les champs et, si vous la connaissez, sélectionnez la marque.
    • Cliquez sur « Rechercher » : en dessous n'apparaissent que les pièces détachées compatibles avec ces mesures.
    • Cliquez sur la bonne pièce détachée pour ouvrir la fiche et l'ajouter au panier.

    Vous n'êtes pas sûr d'une mesure ? Laissez-la vide : la recherche n'utilisera que les valeurs que vous avez saisies.

    Ouvrir les Recherches simplifiées Retour au sommaire
  4. N° 05 · Étape
    Compatibilité

    La vérification du modèle

    Avant de commander, vous vérifiez si une pièce détachée convient à votre appareil électroménager. Vous saisissez le code modèle ou le numéro de série et nous vous disons aussitôt si cette pièce convient à cette machine, en gérant aussi les plages de numéros de série. Ainsi vous évitez les retours et les commandes erronées.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Trouvez la plaque signalétique de l'appareil électroménager : c'est généralement un autocollant à l'arrière, sur le côté ou sur le bord de la porte.
    • Lisez le code modèle : c'est un sigle de lettres et de chiffres (ex. EC604B).
    • Ouvrez la fiche d'une pièce détachée qui vous intéresse.
    • Dans l'encadré « Vérifiez votre modèle », saisissez le code et cliquez sur « Vérifier ».
    • Si elle est compatible, vous voyez la confirmation verte ; si elle ne l'est pas, nous vous le signalons, et dans ce cas ne la commandez pas.
    • Sinon, depuis la barre de recherche en haut, choisissez « Vérifier le modèle » et saisissez le code pour voir toutes les pièces détachées de cette machine.

    Vous ne trouvez pas la plaque signalétique ? Suivez la page « Guide pour trouver l'étiquette ». Dans le produit, l'onglet « Fiche technique » liste tous les codes compatibles.

    Aller au catalogue Retour au sommaire
  5. N° 06 · Étape
    Rechercher par code

    Numéros de série et modèles

    Chaque appareil électroménager a une plaque signalétique avec le code modèle et le numéro de série. En partant de ces codes, vous trouvez toutes les pièces détachées qui conviennent à cette machine, même quand le même modèle change de pièce selon la plage de numéros de série. Ainsi vous commandez la bonne pièce détachée sans deviner au hasard.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Trouvez la plaque signalétique : c'est généralement un autocollant à l'arrière, sur le côté ou sur le bord de la porte de l'appareil électroménager.
    • Notez le code modèle (un sigle de lettres et de chiffres, ex. EC604B) et, s'il y en a un, le numéro de série.
    • Depuis la barre de recherche en haut, ouvrez le menu des périmètres et choisissez « Vérifier le modèle ».
    • Saisissez le code modèle ou le numéro de série et lancez la recherche (appuyez sur Entrée ou touchez la loupe).
    • La page affiche toutes les pièces détachées compatibles avec cette machine : choisissez celle qu'il vous faut et ouvrez-la.
    • Pour vérifier une seule pièce, dans sa fiche utilisez l'encadré « Vérifiez votre modèle » et saisissez le même code.

    Aucune pièce détachée n'apparaît pour votre modèle ou votre numéro de série ? Écrivez-nous sur WhatsApp avec les codes de la plaque signalétique : nous la cherchons et nous vous disons aussitôt si nous pouvons vous la procurer.

    Écrivez-nous sur WhatsApp Retour au sommaire
  6. N° 07 · Étape
    Acheter

    Le panier et le paiement

    Une fois les pièces trouvées, vous les ajoutez au panier et passez au paiement. Le paiement B2B inclut les informations de facturation de votre entreprise (numéro de TVA, code fiscal et code SDI ou PEC) : vérifiez qu'elles sont correctes avant de confirmer. En quelques secondes la commande est enregistrée et vous recevez la confirmation par email avec le numéro de commande.

    Le panier avec les produits choisis
    La page de paiement avec les informations de facturation
    La section Livraison : adresse et champ de notes pour les instructions de livraison
    La section Paiement : choisissez entre Facture et Ticket de caisse, puis le mode de paiement
    Pas à pas
    • Sur la fiche de la pièce, cliquez sur « Ajouter au panier » : le nombre sur l'icône en haut se met à jour.
    • Vous pouvez modifier la quantité avant de l'ajouter à l'aide du champ numérique à côté du bouton ; vous pouvez aussi le faire plus tard, directement depuis le panier.
    • Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour ouvrir le récapitulatif : vous voyez tous les articles, les quantités et les prix.
    • Pour retirer une pièce, appuyez sur le « × » à côté ; pour changer la quantité, modifiez le nombre et cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
    • Appuyez sur « Aller au paiement » (en vert, à droite) : la page d'achat s'ouvre.
    • Dans la section « Informations de facturation », vérifiez que le numéro de TVA, le code fiscal et le code SDI (ou PEC) sont corrects ; s'ils manquent, mettez-les à jour ici même ou avant dans « Paramètres B2B ».
    • Choisissez le mode de paiement parmi ceux disponibles et saisissez les données requises (p. ex. données de carte).
    • Lisez le récapitulatif en bas et cliquez sur « Confirmer la commande » : la confirmation arrive par email avec le numéro de commande à utiliser comme référence.

    Les prix du panier reflètent votre tarif et l'affichage de la TVA choisi. Si vous souhaitez voir le montant hors taxes, changez le mode dans « Paramètres B2B » avant de continuer.

    Aller au panier Retour au sommaire
  7. N° 08 · Étape
    Documents et comptabilité

    Vos factures

    Les factures de vos achats sont rassemblées dans votre espace, toujours disponibles : vous les consultez quand vous voulez, vous voyez le détail ligne par ligne et vous les téléchargez en PDF pour votre comptabilité, sans avoir à les demander par e-mail.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Assurez-vous d'être connecté (voir « Avant de commencer » ci-dessus).
    • Cliquez sur votre nom en haut à droite pour ouvrir le menu de l'espace réservé.
    • Choisissez l'entrée « Factures » : vous la trouvez juste sous « Commandes ».
    • Vous voyez la liste de vos factures, à partir de la plus récente, avec référence, date et total.
    • Cliquez sur une facture pour ouvrir le détail complet : titulaire, lignes, montant hors taxe, TVA et total du document.
    • Appuyez sur « Télécharger le PDF » pour l'enregistrer ou l'imprimer.

    L'entrée « Factures » apparaît lorsqu'il y a au moins une facture à votre nom. Les factures arrivent du logiciel de gestion et se relient à votre compte via l'e-mail : si vous ne les voyez pas, vérifiez que vous vous connectez avec l'e-mail sur lequel nous vous facturons.

    Aller à vos Factures Retour au sommaire
  8. N° 09 · Étape
    Votre liste

    Les Favoris

    Les favoris sont votre liste des pièces détachées que vous commandez le plus souvent. Vous enregistrez une pièce d'une touche sur le cœur et vous la retrouvez quand vous en avez besoin, sans la rechercher à chaque fois. Si un produit sort du catalogue, il disparaît tout seul de la liste, qui reste ainsi toujours propre.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Assurez-vous d'être connecté.
    • Ouvrez la fiche d'une pièce détachée (ou regardez-la dans la liste du catalogue).
    • Cliquez sur l'icône en forme de cœur : quand elle se remplit, la pièce est enregistrée.
    • Pour retirer un favori, cliquez de nouveau sur le cœur : il se vide.
    • Pour revoir la liste, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Favoris ».
    • De là, rouvrez chaque fiche et recommandez la pièce quand vous en avez besoin.

    La liste retient jusqu'à 50 pièces détachées : voyez-la comme votre stock récurrent, pas comme une courte sélection.

    Aller à vos Favoris Retour au sommaire
  9. N° 10 · Étape
    Assistance tracée

    Le système de tickets

    Lorsque vous avez un doute sur une pièce détachée, ouvrez un ticket au lieu de nous écrire par e-mail ou WhatsApp. Chaque ticket est un fil de conversation lié au produit : il reste écrit, vous le retrouvez toujours et vous voyez d'un coup d'œil si nous avons déjà répondu. Il est réservé aux Revendeurs et au Personnel.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Assurez-vous d'être connecté.
    • Ouvrez la fiche de la pièce détachée sur laquelle vous avez un doute.
    • Cliquez sur «Ouvrir un ticket», écrivez votre question dans le champ et envoyez.
    • Votre demande reste écrite et liée à ce produit : elle ne se perd pas.
    • Lorsque nous répondons, vous recevez une notification, avec la pastille sur votre nom en haut.
    • Pour lire et répondre, cliquez sur votre nom puis sur «Tickets» : vous trouvez tous les fils, ouverts et fermés.

    Utilisez les tickets à la place de l'e-mail et de WhatsApp : la conversation reste tracée et vous la retrouvez toujours.

    Accédez à vos tickets Retour au sommaire
  10. N° 11 · Étape
    Assistance à distance

    L'assistance sur ordinateur (Helpdesk)

    Si vous avez un problème avec le site (vous n'arrivez pas à vous connecter, une page ne se charge pas, quelque chose ne fonctionne pas comme il devrait) nous pouvons nous connecter à votre ordinateur et le réparer ensemble, en voyant votre écran. Il vous suffit de télécharger l'un des trois programmes gratuits depuis la page «Helpdesk» (Supremo, AnyDesk ou RustDesk), de le lancer et de nous lire le code qu'il affiche : c'est nous qui nous connectons, vous n'avez rien d'autre à faire.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Depuis le menu du site (ou depuis l'encadré «Assistance technique» dans votre espace) ouvrez la page «Helpdesk».
    • Choisissez l'un des trois programmes (Supremo, AnyDesk ou RustDesk) et cliquez sur le bouton de téléchargement adapté à votre ordinateur (Windows, macOS ou Linux).
    • Ouvrez le fichier que vous venez de télécharger et lancez le programme : il n'est pas nécessaire d'installer quoi que ce soit ni de créer un compte.
    • Au démarrage, le programme affiche un code ID (et parfois un mot de passe) : gardez-le devant vous.
    • Appelez-nous et lisez-nous ce code : notre technicien demande la connexion et vous la confirmez.
    • À partir de ce moment, nous voyons votre écran et résolvons le problème ensemble, en vous guidant pas à pas.

    L'assistance à distance est uniquement pour les problèmes techniques du site, pas pour les commandes ou les prix : pour ceux-ci, utilisez les tickets ou le contact commercial. Fermez le programme à la fin de la session : le code change à chaque fois, donc personne ne peut se reconnecter.

    Ouvrir le Helpdesk Retour au sommaire
  11. N° 12 · Étape
    Pièces en arrivée

    Les pièces détachées sur demande

    Pour les pièces que vous commandez mais qui ne sont pas en entrepôt, suivez l'état d'arrivée à partir du numéro de commande sur le bon. Vous pouvez enregistrer les numéros qui vous intéressent : ils restent dans une liste avec à côté une pastille colorée qui indique s'ils sont arrivés, et de là vous les ajoutez au panier sans les ressaisir. Une fois arrivés, vous les payez en ligne avec le reste : aucun appel téléphonique pour demander «est-il arrivé ?» et aucun second passage en magasin. Combien sont déjà arrivés, vous le voyez d'un coup d'œil : dans le menu de votre espace, la rubrique «Pièces détachées sur demande» affiche le compteur en vert.

    Voici où il se trouve
    Pas à pas
    • Gardez le numéro de commande à portée de main : il est écrit sur le bon ou sur la confirmation que nous vous avons donnée.
    • Depuis le menu du site, ouvrez «Pièces détachées sur demande» et saisissez le numéro de commande pour voir l'état d'arrivée : chaque pièce apparaît avec sa description, ainsi vous comprenez tout de suite laquelle manque.
    • Après la recherche, cliquez sur «Enregistrer le numéro» : vous le retrouvez dans la liste «Numéros enregistrés» sans avoir à le réécrire à chaque fois.
    • Dans la liste, chaque numéro a à côté son état écrit avec une pastille colorée : vert s'il est arrivé, rouge si pas encore, orange s'il est partiellement disponible.
    • Lorsqu'une commande est arrivée, le bouton «Ajouter» à côté du numéro s'allume en vert : cliquez dessus (dans la liste sur la page ou dans l'encadré du panier) pour l'amener dans le panier.
    • Les pièces entrent avec la description et le prix (TVA incluse) déjà remplis : vous n'avez rien à écrire, vous les payez avec le reste de la commande.
    • Un numéro dont vous n'avez plus besoin, vous le retirez de la liste avec le bouton rouge de la corbeille. Si la commande n'est pas encore arrivée, vous ne pouvez pas l'ajouter : le bouton «Ajouter» reste éteint tant que la pièce n'est pas prête.

    Les numéros enregistrés et leurs états apparaissent à la fois dans «Pièces détachées sur demande» et dans le panier (là, les cinq premiers, avec «Voir plus» pour la liste entière). Le numéro n'est pas trouvé ? Vérifiez que vous l'avez copié en entier, sans espaces.

    Ouvrir Pièces détachées sur demande Retour au sommaire
Espace Client
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