La guida
per i Rivenditori.
Tutto quello che ti serve, spiegato un passo alla volta: reimpostare la password, sfogliare il catalogo con i filtri, navigare i reparti per categoria, trovarli per misura, verificare che siano compatibili col tuo modello, cercare per matricola e modello, usare il carrello e il checkout, scegliere come leggere i prezzi, consultare le tue fatture, salvare i preferiti, aprire ticket, chiedere assistenza remota al computer e seguire i ricambi su richiesta. Parti da «Prima di iniziare» e vai con calma.
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L'accesso B2B è riservato ai professionisti del settore (tecnici, riparatori e negozi di ricambi) e si richiede una volta sola. Vai alla pagina «B2B Area», compila il modulo di richiesta con i dati della tua attività (ragione sociale, P.IVA e contatti) e invialo. Dopo una breve verifica attiviamo il tuo account e ricevi le credenziali via email: da quel momento accedi come spiegato qui sopra.
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Clicca una voce per andare dritto allo strumento che ti serve.
- 00 Prima di iniziare: accedi
- 01 Reimpostare la password
- 02 Il catalogo e i filtri
- 03 Le categorie
- 04 Le ricerche semplificate
- 05 La verifica del modello
- 06 Matricole e modelli
- 07 Il carrello e il checkout
- 08 Le tue fatture
- 09 I Preferiti
- 10 Il sistema Ticket
- 11 L'assistenza al computer (Helpdesk)
- 12 I Ricambi su Richiesta
Uno alla volta, senza fretta.
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N° 01 · PassoAccesso e sicurezza
Reimpostare la password
Se hai dimenticato la password, o vuoi semplicemente cambiarla, non serve chiamarci: la reimposti da solo in un minuto. Ti mandiamo via email un link sicuro da cui scegli una nuova password. La vecchia smette di funzionare appena ne salvi una nuova.
Ecco dove si trova Passo per passo- Nella schermata di accesso clicca «Hai dimenticato la password?».
- Si apre la pagina «Password dimenticata»: scrivi l'email (o lo username) del tuo account Rivenditore.
- Clicca «Invia link».
- Apri la tua casella email: ti arriva un messaggio con il link per reimpostare la password (se non lo vedi, controlla anche nello spam).
- Clicca il link nell'email: si apre la pagina dove scegli la nuova password.
- Scrivi la nuova password, confermala nel secondo campo e salva.
- Torna alla schermata di accesso ed entra con l'email e la nuova password.
La password non viene mai inviata via email: ricevi solo un link per sceglierne una nuova tu. Il link ha una scadenza, quindi usalo appena lo ricevi.
Reimposta la password Torna al sommario -
N° 02 · PassoSfogliare il catalogo
Il catalogo e i filtri
Il catalogo è l'elenco di tutti i ricambi. Quando i risultati sono troppi, usi i filtri per restringere: per categoria (il tipo di ricambio) e per marca. Puoi anche scegliere come vedere la lista, quante colonne mostrare e quanti prodotti per pagina.
Ecco dove si trova Il pannello «Filtra catalogo» aperto Passo per passo- Apri il catalogo dal menu in alto (la voce «Negozio» o «Catalogo»).
- Premi il pulsante «Filtri» in cima alla lista: si apre il pannello «Filtra catalogo».
- Spunta una o più «Categorie» (il tipo di ricambio) e, se vuoi, una o più «Marca».
- Clicca «Applica filtri»: la lista mostra solo i ricambi che rispettano le tue scelte.
- I filtri scelti restano in vista come etichette sotto la barra; per toglierne uno clicca la sua «×».
- Per ricominciare da capo clicca «Rimuovi tutti i filtri».
- Con i comandi della barra cambi vista (griglia o lista), numero di «Colonne» e «Per pagina».
- In fondo alla pagina usa «Precedente» e «Successiva» per scorrere le pagine.
Non sai in che categoria cercare? Salta i filtri e usa la barra di ricerca in alto, oppure le «Ricerche semplificate» per misura.
Apri il catalogo Torna al sommario -
N° 03 · PassoNaviga per reparto
Le categorie
Le categorie sono i reparti del magazzino: lavatrice, frigo, cappa, piccoli elettrodomestici e così via. Quando non parti da un codice ma sai solo che tipo di pezzo ti serve, la pagina «Categorie» è la scorciatoia: scegli il reparto e ti mostriamo solo i suoi ricambi, già pronti da filtrare.
Ecco dove si trova Passo per passo- Dal menu in alto apri «Categorie» (oppure usa la griglia dei reparti che trovi in homepage).
- La pagina mostra tutti i reparti, ognuno con icona, nome e numero di ricambi disponibili.
- Clicca il reparto che ti interessa: si apre il catalogo già ristretto a quel reparto, vedi solo i suoi ricambi.
- Se in cima compaiono delle sottocategorie (i «cassetti» più piccoli), cliccane una per scendere ancora nel dettaglio.
- Quando vedi la griglia dei reparti, sopra i cassetti trovi il menu a tendina «Filtra per marca»: scegline una e restano solo i reparti che hanno ricambi di quel marchio, con i conteggi aggiornati. La marca ti segue quando entri nel reparto, così la lista è già filtrata.
- Da qui affini come nel catalogo: aggiungi il filtro «Marca», cambia vista, «Colonne» e «Per pagina».
- Usa il percorso «Home › Categoria…» in cima alla pagina per risalire al reparto superiore o tornare all'elenco completo.
Le categorie servono a restringere il campo; per il pezzo esatto resta più veloce la barra di ricerca o le «Ricerche semplificate» per misura. Un reparto senza ricambi disponibili non compare: vedi solo quelli con pezzi a magazzino.
Sfoglia le Categorie Torna al sommario -
N° 04 · PassoTrova per misura
Le ricerche semplificate
Quando non hai il codice del ricambio ma hai il pezzo in mano, lo trovi partendo dalle sue misure. Vale per i filtri metallici della cappa, le griglie del piano cottura, le mensole e i balconcini del frigo e le cinghie: imposti le dimensioni e la marca e ti mostriamo solo i pezzi che combaciano.
Ecco dove si trova Passo per passo- Prendi in mano il pezzo da sostituire (vecchio filtro, griglia, mensola o cinghia).
- Misuralo con un righello o un metro, in millimetri (mm): segnati base, altezza e spessore.
- Dal menu del sito apri «Ricerche semplificate».
- In alto scegli la scheda giusta: Filtri cappa, Griglie piano cottura, Mensole frigo o Cinghie.
- Inserisci le misure nei campi e, se la conosci, seleziona la marca.
- Clicca «Cerca»: sotto compaiono solo i ricambi compatibili con quelle misure.
- Clicca sul ricambio giusto per aprire la scheda e aggiungerlo al carrello.
Non sei sicuro di una misura? Lasciala vuota: la ricerca userà solo i valori che hai inserito.
Apri le Ricerche semplificate Torna al sommario -
N° 05 · PassoCompatibilità
La verifica del modello
Prima di ordinare controlli se un ricambio è adatto al tuo elettrodomestico. Digiti il codice modello o la matricola e ti diciamo subito se quel pezzo va bene per quella macchina, gestendo anche i range di matricole. Così eviti resi e ordini sbagliati.
Ecco dove si trova Passo per passo- Trova la targhetta dati dell'elettrodomestico: di solito è un adesivo sul retro, sul fianco o sul bordo dello sportello.
- Leggi il codice modello: è una sigla di lettere e numeri (es. EC604B).
- Apri la scheda di un ricambio che ti interessa.
- Nel box «Verifica il tuo modello» scrivi il codice e clicca «Verifica».
- Se è compatibile vedi la conferma verde; se non lo è te lo segnaliamo, e in quel caso non ordinarlo.
- In alternativa, dalla barra di ricerca in alto scegli «Verifica modello» e digita il codice per vedere tutti i ricambi di quella macchina.
Non trovi la targhetta? Segui la pagina «Guida a trovare l'etichetta». Nel prodotto, il tab «Scheda tecnica» elenca tutti i codici compatibili.
Vai al catalogo Torna al sommario -
N° 06 · PassoCerca per codice
Matricole e modelli
Ogni elettrodomestico ha una targhetta con il codice modello e la matricola (il numero di serie). Partendo da questi codici trovi tutti i ricambi che vanno bene per quella macchina, anche quando lo stesso modello cambia pezzo a seconda della fascia di matricole. Così ordini il ricambio giusto senza tirare a indovinare.
Ecco dove si trova Passo per passo- Trova la targhetta dati: di solito è un adesivo sul retro, sul fianco o sul bordo dello sportello dell'elettrodomestico.
- Annota il codice modello (una sigla di lettere e numeri, es. EC604B) e, se c'è, la matricola o numero di serie.
- Dalla barra di ricerca in alto apri il menu degli ambiti e scegli «Verifica modello».
- Digita il codice modello o la matricola e avvia la ricerca (premi Invio o tocca la lente).
- La pagina mostra tutti i ricambi compatibili con quella macchina: scegli quello che ti serve e aprilo.
- Per controllare un singolo pezzo, dentro la sua scheda usa il box «Verifica il tuo modello» e digita lo stesso codice.
Non compare nessun ricambio per il tuo modello o la tua matricola? Scrivici su WhatsApp con i codici della targhetta: lo cerchiamo noi e ti diciamo subito se possiamo procurartelo.
Scrivici su WhatsApp Torna al sommario -
N° 07 · PassoAcquistare
Il carrello e il checkout
Quando hai trovato i ricambi, li aggiungi al carrello e procedi al pagamento. Il checkout B2B include i dati di fatturazione della tua attività (P.IVA, codice fiscale e codice SDI o PEC): controlla che siano corretti prima di confermare. In pochi secondi l'ordine è registrato e ricevi la conferma via email con il numero d'ordine.
Il carrello con i prodotti scelti La pagina di pagamento con i dati di fatturazione La sezione Spedizione: indirizzo e campo note per istruzioni di consegna La sezione Pagamento: scegli tra Fattura e Scontrino, poi il metodo di pagamento Passo per passo- Nella scheda del ricambio clicca «Aggiungi al carrello»: il numero sull'icona in alto si aggiorna.
- Puoi cambiare la quantità prima di aggiungerlo usando il campo numerico accanto al bottone; puoi farlo anche dopo, direttamente dal carrello.
- Clicca l'icona del carrello in alto a destra per aprire il riepilogo: vedi tutti gli articoli, le quantità e i prezzi.
- Per togliere un pezzo premi la «×» a fianco; per cambiare la quantità modifica il numero e clicca «Aggiorna il carrello».
- Premi «Vai al checkout» (in verde, a destra): si apre la pagina di acquisto.
- Nella sezione «Dati di fatturazione» controlla che P.IVA, codice fiscale e codice SDI (o PEC) siano corretti; se mancano aggiornali subito qui o prima nelle «Impostazioni B2B».
- Scegli il metodo di pagamento tra quelli disponibili e inserisci i dati richiesti (es. dati carta).
- Leggi il riepilogo in fondo e clicca «Conferma l'ordine»: la conferma arriva via email con il numero d'ordine da usare come riferimento.
I prezzi nel carrello riflettono il tuo listino e la visualizzazione IVA scelta. Se vuoi vedere l'imponibile, cambia la modalità in «Impostazioni B2B» prima di procedere.
Vai al carrello Torna al sommario -
N° 08 · PassoDocumenti e contabilità
Le tue fatture
Le fatture dei tuoi acquisti sono raccolte nella tua area, sempre disponibili: le consulti quando vuoi, vedi il dettaglio riga per riga e le scarichi in PDF per la tua contabilità, senza doverle richiedere via email.
Ecco dove si trova Passo per passo- Assicurati di aver fatto l'accesso (vedi «Prima di iniziare» qui sopra).
- Clicca il tuo nome in alto a destra per aprire il menu dell'area riservata.
- Scegli la voce «Fatture»: la trovi subito sotto «Ordini».
- Vedi l'elenco delle tue fatture, dalla più recente, con riferimento, data e totale.
- Clicca una fattura per aprire il dettaglio completo: intestatario, righe, imponibile, IVA e totale documento.
- Premi «Scarica PDF» per salvarla o stamparla.
La voce «Fatture» compare quando c'è almeno una fattura a tuo nome. Le fatture arrivano dal gestionale e si collegano al tuo account tramite l'email: se non le vedi, controlla di accedere con l'email su cui ti fatturiamo.
Vai alle tue Fatture Torna al sommario -
N° 09 · PassoLa tua lista
I Preferiti
I preferiti sono la tua lista dei ricambi che ordini più spesso. Salvi un pezzo con un tocco sul cuore e lo ritrovi quando ti serve, senza ricercarlo ogni volta. Se un prodotto esce dal catalogo sparisce da solo dalla lista, così resta sempre pulita.
Ecco dove si trova Passo per passo- Assicurati di aver fatto l'accesso.
- Apri la scheda di un ricambio (o guardalo nell'elenco del catalogo).
- Clicca l'icona a forma di cuore: quando si riempie, il pezzo è salvato.
- Per togliere un preferito, clicca di nuovo sul cuore: si svuota.
- Per rivedere la lista, clicca il tuo nome in alto a destra e poi «Preferiti».
- Da lì riapri ogni scheda e riordina il pezzo quando ti serve.
La lista tiene fino a 50 ricambi: pensala come il tuo magazzino ricorrente, non come una selezione breve.
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N° 10 · PassoAssistenza tracciata
Il sistema Ticket
Quando hai un dubbio su un ricambio, apri un ticket invece di scriverci via email o WhatsApp. Ogni ticket è un filo di conversazione legato al prodotto: resta scritto, lo ritrovi sempre e vedi a colpo d'occhio se abbiamo già risposto. È riservato ai Rivenditori e allo Staff.
Ecco dove si trova Passo per passo- Assicurati di aver fatto l'accesso.
- Apri la scheda del ricambio su cui hai un dubbio.
- Clicca «Apri ticket», scrivi la tua domanda nel campo e invia.
- La tua richiesta resta scritta e collegata a quel prodotto: non si perde.
- Quando rispondiamo ricevi una notifica, con il pallino sul tuo nome in alto.
- Per leggere e rispondere, clicca il tuo nome e poi «Ticket»: trovi tutti i thread, aperti e chiusi.
Usa i ticket al posto di email e WhatsApp: la conversazione resta tracciata e la ritrovi sempre.
Vai ai tuoi Ticket Torna al sommario -
N° 11 · PassoAssistenza remota
L'assistenza al computer (Helpdesk)
Se hai un problema con il sito (non riesci ad accedere, una pagina non si carica, qualcosa non funziona come dovrebbe) possiamo collegarci al tuo computer e sistemarlo insieme, vedendo il tuo schermo. Ti basta scaricare uno dei tre programmi gratuiti dalla pagina «Helpdesk» (Supremo, AnyDesk o RustDesk), avviarlo e leggerci il codice che mostra: ci colleghiamo noi, tu non devi fare altro.
Ecco dove si trova Passo per passo- Dal menu del sito (o dal riquadro «Assistenza tecnica» nella tua area) apri la pagina «Helpdesk».
- Scegli uno dei tre programmi (Supremo, AnyDesk o RustDesk) e clicca il bottone di download adatto al tuo computer (Windows, macOS o Linux).
- Apri il file appena scaricato e avvia il programma: non serve installare nulla né creare un account.
- All'avvio il programma mostra un codice ID (e a volte una password): tienilo davanti a te.
- Chiamaci e leggici quel codice: il nostro tecnico richiede il collegamento e tu lo confermi.
- Da quel momento vediamo il tuo schermo e sistemiamo il problema insieme, guidandoti passo passo.
L'assistenza remota è solo per problemi tecnici al sito, non per ordini o prezzi: per quelli usa i ticket o il contatto commerciale. Chiudi il programma a fine sessione: il codice cambia ogni volta, quindi nessuno può ricollegarsi.
Apri l'Helpdesk Torna al sommario -
N° 12 · PassoPezzi in arrivo
I Ricambi su Richiesta
Per i pezzi che ordini ma non sono a magazzino, segui lo stato di arrivo partendo dal numero d'ordine in bolla. Puoi salvare i numeri che ti interessano: restano in una lista con accanto un pallino colorato che dice se sono arrivati, e da lì li aggiungi al carrello senza ribatterli. Quando sono arrivati li paghi online insieme al resto: niente telefonate per chiedere «è arrivato?» e nessun secondo passaggio in negozio. Quanti sono già arrivati lo vedi a colpo d'occhio: nel menu della tua area, la voce «Ricambi su Richiesta» mostra il conteggio in verde.
Ecco dove si trova Passo per passo- Tieni a portata di mano il numero d'ordine: è scritto sulla bolla o sulla conferma che ti abbiamo dato.
- Dal menu del sito apri «Ricambi su Richiesta» e scrivi il numero d'ordine per vedere lo stato di arrivo: ogni pezzo compare con la sua descrizione, così capisci subito quale manca.
- Dopo la ricerca clicca «Salva numero»: lo ritrovi nella lista «Numeri salvati» senza doverlo riscrivere ogni volta.
- Nella lista, ogni numero ha accanto il suo stato scritto con un pallino colorato: verde se è arrivato, rosso se non ancora, arancio se in stralcio.
- Quando un ordine risulta arrivato, il bottone «Aggiungi» accanto al numero si accende di verde: cliccalo (nella lista in pagina o nel riquadro del carrello) per portarlo nel carrello.
- I pezzi entrano con descrizione e prezzo (IVA inclusa) già compilati: non devi scrivere nulla, li paghi insieme al resto dell'ordine.
- Un numero che non ti serve più lo togli dalla lista con il bottone rosso del cestino. Se l'ordine non è ancora arrivato non puoi aggiungerlo: il bottone «Aggiungi» resta spento finché il pezzo non è pronto.
I numeri salvati e i loro stati compaiono sia in «Ricambi su Richiesta» sia nel carrello (lì i primi cinque, con «Vedi altro» per la lista intera). Il numero non viene trovato? Controlla di averlo copiato per intero, senza spazi.
Apri Ricambi su Richiesta Torna al sommario
Tutto a portata di clic.
Gli strumenti spiegati qui sopra, raccolti in un solo posto: clicca e vai dritto dove ti serve.